Felicia Rongé
Vlekho Business News - 03/15/2005

Marcel Van der Avert heeft 15 jaar ervaring in het begeleiden van veranderingsprocessen in organisaties. In zijn boek, dat leest als een managementroman, geeft hij bruikbare tips voor éénieder die met leiderschap bezig is.

Het boek

“Resultaten” waarin ervaringen en ontwikkelde meetinstrumenten besproken worden, kreeg als ondertitel “een managementroman”. Het leest ook zo. Het is het verhaal van Paul, een bedrijfsdirecteur en zijn vriend Dirk, oprichter en bezieler van een consultancybedrijf. Samen analyseren zij hoofdstuk per hoofdstuk de problemen en mogelijkheden van het bedrijf van Paul dat overgenomen werd door Amerikanen die een heel andere kijk hebben op de bedrijfsaanpak.

Er zijn heel wat aanpassingen gebeurt maar er is geen omzetstijging gevolgd, deze volgt een dalende lijn. Een audit en het gedetailleerde plan, dat leidde tot heel wat kostenbesparingen op alle niveaus samen met het geïntroduceerde concept toegevoegde waarde bij de medewerkers, kon het tij van de dalende omzet niet doen keren. Volgens Dirk ligt de kern van het probleem bij het feit dat veranderingen bevroren worden door de afwachtende houding van een aantal medewerkers. Deze haken af bij eenzijdige doorgedreven acties. Ze voelen er zich niet bij betrokken.

Het fundamentele probleem is de samenwerking tussen chef en medewerkers, vakbond en arbeiders. De twee laatsten worden vaak over het hoofd gezien. Meer betrokkenheid, motivatie, creativiteit en productiviteit zijn hier de kernelementen om tot langdurige resultaten te komen.

Er moet wel openheid en bereidheid zijn om het bestaande ter discussie te stellen. Chefs moeten over kritische competenties beschikken om de samenwerking te verbeteren. Instructies moeten kunnen gegeven worden tijdens crisismomenten en zonder verder palaveren opgevolgd worden.

Effectieve communicatie is enkel mogelijk als men tot een dialoog komt waarin men luistert naar de argumenten van de andere met als resultaat dat beide partijen bereid zijn om hun gedrag en instelling aan te passen. Medewerkers moeten in zo een proces ook kansen krijgen en bereid zijn om verantwoordelijkheid op te nemen en zelfstandig te werken.

Crisispunten, ook acupunctuurpunten, in het geheel van het resultaat gericht managen, moeten onder ogen genomen worden. Meetings die het veranderingsbeleid toelichten en waarin geluisterd wordt naar de feedback van de medewerkers en erop ingespeeld wordt hebben een hefboomwerking. Hieruit kan een duidelijk actieplan ontstaan. Er moet gewerkt worden aan een vertrouwensband. Regelmatig overleg met de medewerkers is een must.

Stap voor stap en in bruisende dialogen met anekdotes, voorbeelden en taken, zelfs een retraite in een abdij, leidt Dirk zijn vriend naar de zo gewenste omzetstijging en winstgroei. Natuurlijk is dit een roman en zoals bij de meeste, is er een happy end. De realiteit kan anders zijn, situaties, personen zijn verschillend.

Het tweede deel van het boek is een werkboek met tips, oefeningen, voorbeelden, die omgezet en toegepast kunnen worden naar de eigen situatie. Hiervoor wordt ook verwezen naar de website van het boek.

De bibliografie geeft de nodige tips voor het uitdiepen van de problematiek. Het is een boeiend geladen werk dat zeer actuele problemen op een verfrissende manier benadert en een ieder die met het leiderschap in een organisatie bezig is kan aanspreken.

Let op als je eraan begint, dan stop je niet… je leest tot het einde….. daarna moet er wel tijd gemaakt worden voor de bezinning en de inspanning!

door Felicia Rongé, Drs. Lic. Econ. Wet. & Lic. Vrijetijdsagogiek

Marcel Van der Avert. “Resultaten. Hoe een betere samenwerking leidt tot meer productiviteit, betrokkenheid en winst. Een managementroman.” Tielt, Lannoo/Scriptum, 2004. ISBN 90 774 3201 9 – NUR 801. www.samenresultaten.com