| Veranderen, betere resultaten door erover te praten |
Samen springt u verder
Erik Verreet
Vacature - 12/04/2004
Veranderen
Betere resultaten door erover te praten
Samen springt u verder
Vele medewerkers hebben al verschillende veranderingsgolven door hun bedrijf zien rollen. Telkens met veel poeha aangekondigd, maar met een miniem resultaat. Besparingen genereren winst, maar zijn nefast voor de vernieuwingsdrang van werknemers. Het kan anders, meent Marcel Van der Avert (Zenit), als werknemers in het bedrijf beter samenwerken. Hij organiseert gespreksrondes die de problemen tussen werknemers blootleggen en tot concrete afspraken leiden.
De winsten van onze bedrijven waren de afgelopen jaren veelal afkomstig uit de besparingsrondes. Die besparingen maakten veel kapot in de teamspirit en het zelfvertrouwen van de werknemers om met iets nieuws op de proppen te komen.
“En dan vragen bedrijfsleiders me hoe het komt dat ze wel redelijke resultaten boeken, maar dat de grote doorbraak uitblijft”, lacht Marcel Van der Avert (50). Hij begeleidt al vijftien jaar veranderingsprocessen in bedrijven in binnen-en buitenland. Zijn adviesbedrijf Zenit draait op 10 mensen. Ze trainden onder meer de 5.000 chauffeurs van De Lijn in conflictbeheersing. Ze begeleidden fusies en werkten voor Bank van Breda, Nitto Denko, de steden Antwerpen en Kortrijk, de Vlaamse Gemeenschap, enzovoort. Marcel Van der Avert bundelde zijn ervaringen in het boek ‘Resultaten!’.
“Verantwoordelijken willen sleutelen aan parameters als winst, kosten en omzet, maar toch halen ze hun doelstellingen niet. Ze vragen zich dan af waarom.”
Volgens u leidt sleutelen aan de traditionele parameters niet tot betere resultaten ?
Marcel Van der Avert : Ik heb vele veranderingsprocessen doorgemaakt en vele zijn compleet mislukt. Meestal kondigde de directeur de verandering aan en de medewerkers namen telkens een afwachtende houding aan : ‘We zullen zien.’ De onderchefs hielden de verandering tegen.
Mijn les : als de verhouding met uw directe chef niet verandert, verandert er niets. Alleen samenwerken leidt tot resultaten. Dat is de kern van alles.
Maar zijn er niet heel wat bedrijven waar de mensen niet durven uitkomen voor hun mening, uit schrik voor represailles ?
Marcel Van der Avert : Dat klopt, ook de verwachtingen zijn dikwijls niet realistisch : het draait al lang vierkant en plots moet alles beter dankzij die gesprekken. Zo werkt het natuurlijk niet. Wat we eerst doen is praten met de chefs en een reeks medewerkers. Via een korte enquête komen we snel te weten waar de gevoelige punten liggen. Dan doseren we hoe ver we kunnen gaan. We kunnen nooit het bewustzijn van een organisatie overschrijden. En we kunnen ook niet zomaar iedereen met iedereen laten praten.
Uiteindelijk moeten de gespreksrondes leiden tot concrete afspraken. Wederzijdse verantwoordelijkheid is dan cruciaal. Zo ontdek ik nog veel te veel werknemers die letterlijk zeggen : ‘De chefs moeten het doen. Zij rijden met de grote auto’s. Ik werk hier maar’. Dat is niet correct. Er moet een dialoog blijven.
Speelt u dan geen vakbondje ?
Marcel Van der Avert : We praten ook met de vakbonden. Zij zijn een spiegel van de organisatie : als ze correct worden behandeld, pluk je daar meestal de vruchten van. Dikwijls reageren ze eerst heel sceptisch op onze gesprekssessies. Maar op het einde draaien ze bij : ze zien dat iedereen zijn zeg kan doen en, heel belangrijk, dat er ook iets mee gebeurt. Ik heb heel veel geleerd door met arbeiders te praten. Die groep wordt snel vergeten en is bijzonder creatief.
In flink wat organisatie is de communicatiestroom bedroevend.
Marcel Van der Avert : Juist. Zo vertelde een onderhoudstechnicus me dat hij het nog vertikte om iets te doen aan een machine waarvan hij zag dat ze weldra zou stuk gaan. Ik wacht tot ze me bellen. Hij had het vroeger wel gedaan, maar er nooit iets van gehoord : ‘Ze luisteren niet naar mij’. Zijn chef was in alle staten toen hij dat hoorde. Hij dook in zijn papieren. Bleek dat die technicus inderdaad veel had doorgegeven, daar was rekening mee gehouden, maar niemand had hem bedankt of hem op de hoogte gehouden. Het was geen kwade wil. Maar iedereen was te druk met de resultaten bezig.
Wordt ‘verandering’ niet te veel van bovenuit afgekondigd ?
Marcel Van der Avert : Hier worden enorme fouten gemaakt. Neem nu de fusies in de banksector, waar de bankiers op een bepaald moment met alles bezig waren, behalve met hun klanten. Ook werd logistiek alles perfect uitgevoerd, maar zonder de medewerkers er in te betrekken. Als ik daarover sprak met een topmanager zag die het probleem niet : ‘Je weet niet hoe moeilijk het was die twee computersystemen met elkaar te laten spreken. We zijn goed bezig’.
Beter samenwerken ?
Vacature organiseert op woensdag 15 december 2004 een lunch met Marcel Van der Avert en twee topmensen uit de bedrijfswereld :
- John Dejaeger, voorzitter directiecomité BASF Antwerpen en
- John Stravels, general manager corporate development Nitto Europe
U krijgt inspiratie om met acties en methodes uw resultaten te verbeteren. De deelnemers ontvangen gratis het boek.
Wanneer ? woensdag 15 december 2004 om 12 uur,
Waar ? Vacature
Hoe ? via www.vacature.com/inspiratielunch
| |